FAQ

Pour vous abonner à la box Edda, rendez-vous dans le compte client de notre site internet : choisissez l’abonnement souhaité en cliquant sur le bouton « S’abonner » de l’abonnement choisi puis … laissez-vous guider !

Le diagnostic de peau est disponible dans le compte client, il faut impérativement le compléter pour que votre box soit créée. 

Vous pouvez revenir sur votre diagnostic à tout moment dans votre espace client.

Petit rappel : la box du mois est expédiée au cours de la première semaine du mois (hors samedis, dimanches et jours fériés). Pour confirmer l’envoi de votre box, un mail de confirmation d’expédition est envoyé automatiquement à l’adresse mail renseignée lors de la souscription de votre abonnement, avec le numéro de suivi Colissimo pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous n’avez pas reçu ce mail, merci de vérifier vos Spams avant de nous contacter.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre box aux alentours du 15 du mois, ou si celle-ci est indiquée « livré » dans le suivi Colissimo, n’hésitez pas dans un premier temps à vous renseigner auprès de votre bureau de poste et/ou de votre gardien ou de votre voisinage à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre espace client rubrique Commandes.

Une fois ces vérifications effectuées, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Selon la formule d’abonnement choisie vous serez débité au jour de la souscription. 

Vous commandez une offre 3 mois le 12 juillet vous serez débité le 12 juillet/ 12 août/ 12 septembre.

Pour l’offre sans engagement vous serez également débité au jour de souscription, jusqu’à ce que vous mettiez fin à votre abonnement.

Après étude de votre diagnostic notre cosmétologue vous envoie par email une liste d’ingrédients dans lequel vous pouvez indiquer une allergie. 

Si toute fois vous n’aviez pas connaissance de cette allergie, le test préalable 48h avant d’appliquer votre cosmétique va vous permettre de minimiser la réaction. 

Vous pouvez à tout moment signaler à notre cosmétologue une allergie, pour qu’elle réadapte les recettes pour les prochaines boxs et vous propose une solution pour celle en cours.